Créer sa base de connaissances interne
Centraliser ses procédures pour mieux déléguer.
- 2 h à 3 h
- 4 modules
- 10 leçons
- Débutant
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les connaissances critiques de votre entreprise
- Repérer les tâches qui dépendent trop d'une seule personne
- Sélectionner les procédures prioritaires à formaliser
- Rédiger une procédure claire et exploitable
- Créer une base de connaissances structurée
- Faciliter l'intégration d'un nouveau collaborateur
- Déléguer progressivement certaines tâches
- Réduire les erreurs et les oublis
- Mettre à jour vos procédures dans le temps
- Mesurer l'impact de votre base sur votre charge de travail
Présentation
Dans beaucoup de TPE, une grande partie du fonctionnement repose sur quelques personnes. Et très souvent, la personne qui sait est la personne qui fait.
Le dirigeant sait traiter une commande, répondre à un client, établir un devis, utiliser le logiciel, gérer une réclamation. Mais ces connaissances sont parfois uniquement dans sa tête.
Le problème apparaît quand il faut déléguer, recruter, remplacer quelqu'un, former, prendre des vacances, ou faire grandir l'entreprise.
Une entreprise qui ne documente pas son fonctionnement dépend de ses individus. Une entreprise qui documente son fonctionnement construit un actif.
Programme
4 modules · 10 leçons · 1 h 37
01Ce qui mérite d'être écrit3 leçons
- Ce qu'est une base de connaissances Aperçu gratuit 9 min
- Identifier ce qui doit être capitalisé 10 min
- Choisir les bonnes procédures 9 min
02Écrire3 leçons
- Rédiger une procédure 11 min
- Checklists, captures et vidéo 9 min
- Une arborescence qui se parcourt 9 min
03Transmettre2 leçons
- Le secret pour bien déléguer 10 min
- Intégrer et déléguer progressivement 10 min
04Faire vivre2 leçons
- Faire vivre sa base 10 min
- Les erreurs, et l'impact 10 min
Ce qu'est une base de connaissances
C'est un espace organisé où l'entreprise centralise ce qui lui sert à fonctionner : procédures, modes opératoires, checklists, modèles, scripts, informations fournisseurs, réponses aux questions fréquentes, règles internes, tutoriels. Elle devient progressivement la mémoire opérationnelle de l'entreprise. Un dossier n'est pas une base Cinq cents fichiers mal classés ne constituent pas une base de connaissances. Une bonne base répond vite à trois questions : où est l'information ? quelle est…
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