Fidéliser ses clients
Créer un système de recommandation et de réachat automatique.
- 2 h 30 à 3 h
- 4 modules
- 10 leçons
- Débutant
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les moments où votre client est le plus susceptible de racheter
- Construire un parcours de fidélisation adapté à votre activité
- Créer des relances intelligentes sans donner l'impression de harceler
- Mettre en place un système de recommandation simple
- Demander une recommandation au bon moment et de la bonne manière
- Créer des offres favorisant le deuxième achat
- Automatiser une partie de vos relances
- Segmenter vos clients pour leur parler différemment
- Réactiver vos anciens clients
- Mesurer les résultats de votre système de fidélisation
Présentation
Acquérir un nouveau client coûte généralement plus d'efforts que de vendre à nouveau à un client qui vous connaît déjà.
Pourtant, de nombreuses TPE terminent une prestation, encaissent leur règlement… puis recommencent leur prospection à zéro.
L'objectif n'est pas simplement d'avoir de bons clients. C'est de construire un système qui donne envie à vos bons clients de revenir — et de vous recommander.
Une règle traverse toute cette formation : ne terminez jamais une relation commerciale sans savoir quelle pourrait être la prochaine étape.
Programme
4 modules · 10 leçons · 1 h 36
01Comprendre3 leçons
- Votre meilleur client est souvent celui que vous avez déjà Aperçu gratuit 10 min
- Cartographier le parcours client 9 min
- Identifier ses opportunités de réachat 9 min
02Fidéliser3 leçons
- Construire sa séquence de fidélisation 11 min
- Le réachat automatique 10 min
- Segmenter ses clients 8 min
03Faire recommander2 leçons
- Le système de recommandation 11 min
- Transformer la satisfaction en recommandation 9 min
04Réactiver et mesurer2 leçons
- Réactiver les clients perdus 9 min
- Mesurer, et les trois moteurs 10 min
Votre meilleur client est souvent celui que vous avez déjà
Le réflexe qui coûte cher Une erreur fréquente consiste à considérer qu'une vente est la fin de la relation commerciale. En réalité : vente, satisfaction, fidélisation, réachat, recommandation. La vente est le début d'une relation plus longue. Un client a plusieurs besoins Un artisan refait une salle de bains. La prestation est réalisée. S'il disparaît deux ans, il laisse passer : une autre pièce à rénover, des travaux chez un…
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