Calculer la valeur à vie d'un client (LTV)
Savoir combien investir pour acquérir chaque client.
- 45 à 60 minutes
- 4 modules
- 10 leçons
- Débutant
Ce que vous allez apprendre
- Calculer votre panier moyen
- Mesurer votre fréquence d'achat
- Estimer la durée moyenne de relation
- Calculer votre LTV
- Distinguer chiffre d'affaires et marge
- Comprendre et calculer votre CAC
- Déterminer votre CAC cible et votre CAC maximum
- Comparer vos canaux d'acquisition
- Identifier vos clients les plus rentables
- Améliorer votre rentabilité en augmentant votre LTV
Présentation
« J'ai dépensé 50 € en publicité et obtenu un client qui m'a acheté 100 €. Donc j'ai gagné 50 €. »
Ce raisonnement peut être complètement faux — parce que ce client peut acheter une deuxième fois, une troisième, pendant plusieurs années, et vous recommander.
La vraie question n'est pas « combien ce client m'a-t-il rapporté aujourd'hui ? » mais « combien va-t-il me rapporter pendant toute la durée de notre relation ? »
Cette formation est accompagnée d'un calculateur : six chiffres à saisir, et vos indicateurs s'affichent.
Programme
4 modules · 10 leçons · 1 h 33
01Comprendre2 leçons
- L'erreur qui coûte cher Aperçu gratuit 9 min
- Chiffre d'affaires n'est pas valeur 9 min
02Calculer la LTV3 leçons
- Panier moyen et fréquence 9 min
- La durée de relation 9 min
- Calculer sa LTV 9 min
03Calculer le CAC2 leçons
- Le CAC 9 min
- Le ratio, et ses limites 10 min
04Décider3 leçons
- CAC cible et CAC maximum 10 min
- Augmenter sa LTV 10 min
- Ce que ces chiffres permettent de décider 9 min
L'erreur qui coûte cher
Entreprise A — 50 € pour obtenir un client, qui achète 100 €. « C'est rentable. » Mais le client ne revient jamais. Entreprise B — 50 € également. Puis 100 €, 100 €, 100 €, 100 €. Le même investissement a généré 400 €. À l'inverse, un client qui génère 1 000 € peut être moins intéressant qu'un client à 500 € si les coûts pour le servir sont…
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